「ザッポス伝説2.0」

ザッポス伝説2.0

最初にまとめ

顧客第一主義的にワオ!を生み出すことを理念としたザッポスという会社の思想に触れられる一冊。

サウスウエスト航空と企業文化がかなり似ているように思った。

ちなみにCEOのトニー・シェイってなくなってたのですね、、、良い意味ですごくCEOっぽくない活躍でたくさんの幸せを作った方でしたが、、ご冥福をお祈りします。

ザッポスのコアバリュー

  1. サービスを通してワオ!という驚きの体験を届ける
  2. 変化を受け入れ、変化を推進する
  3. 楽しさとちょっと変なものを創造する
  4. 冒険好きで、創造的で、オープンマインドであれ
  5. 成長と学びを追求する
  6. コミュニケーションにより、オープンで誠実な人間関係を築く
  7. ポジティブなチームとファミリー精神を気づく
  8. より少ないものから多くの成果を
  9. 情熱と強い意志を持て
  10. 謙虚であれ

意外と普通なものが並ぶ中、3の「楽しさとちょっと変なものを創造する」だけは面白いなと。 これを設立後7年経った2006年に導入して、価値観と合わない人は退職金を受け取って辞めたらしいです。

ダウンストリームインパク

サウスウエスト航空も含め、こういう顧客第一主義で、「ちょっとやりすぎなんじゃないか」と思わせるような会社が儲かっているのはなぜか?と疑問がわきますが、答えは本書の中にあります

問題を経験した人のほうが、継続して利用する傾向が見られることです。例えば、2017年のクリスマスに、注文に師匠が生じて返品した人や、私達が返金を申し出た人を追跡調査したところ、私達のサイトを再び訪れて、さらに多くの買い物をした人が、平均的な子役よりも多くいました。

まさに「損して得取れ」というというころでしょうか。しかも今はSNSの時代です。ワオを感じた人が、体験したことを美談として拡散してくれます。(自分の承認要求を得るため、というおまけ付きですが、拡散すると嬉しいという目的は一緒なので問題なし)つまり企業の「生涯ファン」になってしまう。仮にやりすぎと思える行為を投資と考えたとしても決して高くないと。

このように、何かしたら、12ヶ月後、18ヶ月後、更にその先に顧客はどのように振る舞うかを数値化したものを「ダウンストリームインパクト」と呼ぶそうです

ハーバードに入るより難しい会社

スタートアップと聞くと、例えばGAFAのように人の採用のハードルがかなり高くて、かなりのレベルの実力を求められるというイメージがあります。ザッポスもきっと同じような感じなのでしょうけど、本書を読み限り、基準が必ずしも実力や学歴ではなさそう。入社希望者の人間性がかなり重視されているように思いました。一言でいうと、「思いやりがあって、変化を起こしたいと思うひと」らしいです。

  • 経歴は関係ない
  • 大学に通ったことのない人が、電話オペレーターとして入社し、マネージャーを経て財務部門に異動したりする
  • 90日の社内インターン
  • バンドマンがコアバリューを歌う動画を撮って応募したら電話オペレーターとして採用され、ファンジニア(楽しさのエンジニア)に

などなど

ラクラシー

自己組織化するためのガイドラインとして、ホラクラシーという考え方をとりいれているらしいです。

  • 社員は複数の「サークル」に属し、複数のロールを担う
  • サークルのボスは「リードリンク」と呼ばれる
  • 民主主義的な意思決定
  • 殆どの決定はガバナンスの鎖を上位にたどる必要はない

面白いと思う一方、従来型の組織と本質的な違いはどこにあるのだろうか。それに、他のサークルと相反することをやったりとか、全く同じことをやったりとかしてしまいそうな気もするが、どのように管理されているのかな。 という疑問はおそらくコレを読めばかいてありそう。日本の(古い)企業文化にはすっげーなじまなそう。


本書は、エピソードを紹介する前に、社員の名前と一言紹介文のようなものがついているが、面白かったのを取り上げてみる

ホリーデラニー CHRO(最高人事責任者)

40歳で初めてタトゥーを入れた


ローレンベッカー コミュニティチーム

ザッポスに来る前は、ボートの底からフジツボを削り落とす仕事をしていたよ


ジョンバンチ 組織体制、CEOのアドバイザー

現在67歳。しょっちゅう頭をどこかにぶつけている

「インプット大全」

インプット大全

最初にまとめ

著者が実践しているいろいろなインプットの方法を紹介する本。 他人の勉強方法を学ぶのはおもしろい。 一番刺さったのはChapter1かな。

Chapter1 インプットの基本ルール

  • インプットは「量」より「質」を重視
  • 本当に必要な情報以外は捨てる勇気を

どちらも、わかっちゃいるけど難しい。

Chapter2 科学的に記憶に残る本の読み方

  • 読書は学びの最初のステップ
    • 本→動画→公演→1対1

最初のステップであるし、最初のステップでしかない。 言い換えると、本を読むだけではだめなんですね。アウトプットはもちろん、次のステップで更に学ぶことでより定着したり、実生活に活かすことができたりすると。

Chapter7 インプット力を飛躍させる方法(応用編)

  • 学びを欲張らない
    • 脳が一度に記憶して処理できる情報は3つまで

「素晴らしき哉、人生!」

素晴らしき哉、人生!

奇妙だろ?

ひとりの命は大勢の人生に影響し、 その人間が欠けると世界は一変する

-- クラレンス

人は他人と影響を与えあって、その集合で世界ができている。 だから絶望なんてしてはいけない。一生懸命生きることに価値がある。

また、利他的であれば、それはいつかかならず自分を助けてくれる。

「いちばんやさしいアジャイル開発の教本 人気講師が教えるDXを支える開発手法」

いちばんやさしいアジャイル開発の教本 人気講師が教えるDXを支える開発手法

最初にまとめ

「いちばんやさしい」と書いてあるが、超入門というわけでもなく、自分が過去に読んだアジャイル開発の本の中で、一番網羅的に説明されているような印象を持った。 新しい本だけあって、過去に出版されたアジャイル開発の良い本のノウハウが反映されているし、日本人が日本企業を意識して書いた本なので、表現や考え方にも違和感なく自然に頭に入ってくる。

例によって気になったところの覚書

Chapter1 アジャイル開発の世界

05 ユーザーとソフトウェアの関わり

顧客インサイトを知る

  • 重要なのは実際に顧客がとった行動とそれに基づく分析を行うこと。
    • Systems of Insightを構築

Chapter2 なぜアジャイル開発なのか

09 従来型の開発手法「ウォーターフォール

  • 非機能要件も明確にしておく

コレ忘れがちだけど大事。開発手法に関わらず。

10 顧客が本当に欲しかったもの

  • 某調査機関によると、開発したソフトウェアの3分の2の機能は使われていない

経験上、企画はいつもどんなときも、ブルーハーツの名曲「夢」を歌うものです。

あれも欲しい コレも欲しい もっと欲しい もっともっと欲しい

その結果がこれなんですな。 上で取り上げたSoIを構築することと、UX検証を行って落としていくことが重要なんですね。まあそれができる状態というのは、つまり開発済みなのですが。少なくてもバックログの順位というものを明確につけ、それを開発チームと合意することは重要と思いました。

関連記事: risingsun-system.biz

  • プロダクトを触ることで自分が表明した「欲しいもの」と「本当に必要なもの」のギャップに気づく

その通りなんだけど、ある程度は事前に気づいて欲しいところでもあるな、なんて思いました。試すのも無料ではないので。

11 ソフトウェア開発は不確かなもの

  • 現代のソフトウェア開発は急速なテクノロジーの進化や複雑化する社会情勢などからVUCAになった
    • Volatility(変動性)
    • Uncertainty(不確実性)
    • Complexity(複雑性)
    • Ambiguity(曖昧性)

なので変化に耐えうる手法が求められる。 そうだとするとウォーターフォールのような手戻りできない方法よりも、もっといつも軌道修正しやすい方法のほうが、より良いプロダクトにたどり着く可能性が高まるはず。 つまり、(細かい手法はどうあれ)アジャイルであるべき、ということになります。

agilemanifesto.org

Chapter3 アジャイル開発がもたらす変化

17 個人と対話

  • 相手の価値観を尊重し、ともに考えていく

19 顧客との強調

  • 顧客と開発側が課題を共有できていると、より本質的なアプローチが可能
  • 顧客からのネガティブなフィードバックがあるからこそ課題に気づくことができる

3つ合わせて、開発チーム以外の人たちと、この「チーム感覚」を持てたらほぼ成功な気がする。

22 自己組織化チームとリーダーシップ

  • サーバント・リーダーシップ:メンバーたちがビジョンへ向かうことを支援し、成長を促す。メンバーの声に耳を傾け、課題解決をサポートするリーダー

プレーイングリーダーがこれをやりはじめると、潰れてしまうので、リーダー的立場の人だけでなく、メンバー全員が持っているべき考え方なんじゃないかと思う。

23 アジャイルチームの成長戦略

  • チームに求められるスキルをそれぞれのメンバーが身につけていくことでチーム全体として成長していきます。

そうなんだけど、習得する時間がネックなんですよね。

24 筋肉質なソフトウェア

  • YAGNI(YouAin'tGonnaNeedIt)とは、「機能は実際に必要となるまでは追加しないのがよい」

すごく当たり前なんだけど、これは結構厳格に守ったほうが良いことで、ちょっと先回りのつもりで実装したりして、結局不要なものになったみたいな苦い経験を思い出されます。

Chapter4 アジャイル開発の中核にあるコンセプト

34 反復的な作成物レビュー

  • アジャイル開発の成果物は「プロダクト」と「チーム」なのです。インクリメンタルかつイテレーティブな開発を通じて、成長するのはチームでもある。

「チームの成長が成果物である」という考え方はすごくポジティブな気持ちになれる良い考え方だと思ったのでハイライト

  • 改善施策の候補は、重要度x緊急度マトリックスを用いて整理する

確かに。最近リモートでレトロスペクティブをやると、こういうマトリックス的な視点を忘れてしまって、緊急な問題しか書かないみたいになりがちだなとおもった。 緊急度の低い重要な問題にも目をつけないとですね。

Chapter5 小さく始めるアジャイル開発

36 タスクの見える化

ついついslackに残すだけにしてしまう場合がありますね。

40 ペアで作る

  • ペアプログラミングの対象はプログラミング以外にも当てはまり、「ペアワーク」と呼びます。
  • 緊急トラブルやツールの設定など1人で対峙することがつらい作業は、一緒に取り組むことで心理的障壁も下げられるでしょう。また、新しくチームに参加したメンバーの育成やベテランが持つ暗黙知の伝授など、教育に役立てることもできます。

これまでもなんとなくやっている事だけど、ちゃんと意識的に使うのはありかも。

41 やったことの見える化

  • Keep、Problemを共有し取り組むTryを決定したあと、最後にチームメンバーへの感謝を示すアクティビティです。感謝を伝えるというのは、「あなたの行動がチームにとってプラスになっている。その行動を継続してほしい」というフィードバックを行うことにほかなりません。

これは良さそうだなと思いました。チームへの貢献を目に見える形にするというのは良いことで、心理学的に言っても感謝を相手に伝えるのは、相手だけでなく自分の自己肯定感を高め、ポジティブな雰囲気にすることができる。

Chapter6 上手に乗りこなすためのカイゼン手法

46 チームの活動が形骸化し始めたら?

  • 「問題ありません」という発言が頻発したら要注意です。この発言の裏には、問題の解決を諦めていたり、そもそも問題に気づいていなかったりするケースが隠れていると考える。

すごくわかります。

  • 5本の指(ファイブフィンガー)を使って進捗状況を発言できる環境作りも対策の1つになります。

こうやって進捗状況や健康状態とかも含めて、数値化していくのは良いですね。5段階にするとみんな3にするので、「順調 or 要注意 or やばい」の3段階くらいで良さそうに思いました。

  • 問題が小さいうちに課題解決や意思決定し、進捗を妨げるものを除去していけばチームのパフォーマンスは上がっていきます。

朝会とかで早期に見つけていくのが良いですと。

  • その他マンネリ化したときの対策案
    • YWT
      • Y->W->Tの流れで、気づいた学びを次に活かすという視点
    • Fun! Done! Lean!
      • 楽しかったか、学びがあったかという視点

48 成果の停滞感に直面したら

  • モブプログラミングとは、第5章のレッスン40のペアプログラミングを複数人に拡大し、能力を結集させることによって生産性を向上させるプラクティス

おもしろそう。プログラマー+デザイナー+プロダクトオーナーでフロントエンドの実装を最適化するのとか。「モブワーク」かな

Chapter7

アジャイル開発を懐疑的に思っている人が聞いてくる質問と答え集

Chapter8 アジャイル開発はあなたから始まる

61 素直な声に耳を傾けよう

  • 巨人の肩に乗りながら、時には飛び降りる
  • アジャイル開発は「目的から考える」ことが重要。その一方で、感覚的な違和感についても逃さないようにする

この柔軟さがアジャイル開発の強いところかなと。ある程度幅をもたせることで、反対してくる人の対策もしやすい。

62 アジャイル開発の学びを深める、広げる

  • ハンガーフライト=チームや部署を横断する学び合いの場
    • アジャイル開発は失敗の歴史によって向上するものであり、自チームだけでは得られない知見をほかのチームから学び得る機会を作ることが大切

「ジョジョの奇妙な名言集 Part4-8」

ジョジョの奇妙な名言集 Part4-8

最初にまとめ

この本を読んでおもったこと。

読んでない本のセリフは「名言」とはならない(刺さらない)

やはり、言葉はコンテクストが重要なんですね。どういう状況で、どんな人間がどういう相手にどんな意図で発したか。それが薄いと伝わりません。 ということで、読んでないスティール・ボール・ランジョジョリオン編は、全然刺さらなかったので割愛します。 正直第6部ですらまだ解釈できてないのですから。。。 またそのうちSBR読みます。

第4部

もっとも「むずかしい事」は! 「自分を乗り越える事」さ! ぼくは自分の「運」をこれから乗り越える!!

-- 岸辺露伴

第4部で一番好きなキャラは岸辺露伴かもしれない

だが断る

この岸辺露伴が最も好きなことのひとつは 自分で強いとおもっているやつに「NO」と断ってやる事だ・・・

岸辺露伴

岸辺露伴といえばこのセリフ。 しかもこの時、良い関係とは言えない仗助を助けるためにNOと言ったのですよね確か。 Noと言える人になりたい。

あれ、第4部これだけ、、、 もっとたくさん名言あった気がするのだけど、、、そのうちまた本編を見直そう。

第5部

「柔ラカイ」トイウ事ハ 「ダイヤモンド」ヨリモ 壊レナイッ!

-- スパイスガール

第5部で一番好きなシーンは、このスパイスガールが覚醒し、トリッシュが人として成長する瞬間のところかもしれない。でも名言として取り上げるのはここで良いのかなぁ、、、

「覚悟」とは・・・ 犠牲の心ではないッ! 「覚悟」とは!! 暗闇の荒野に!! 進むべき道を切り開くことだッ!

-- ジョルノ・ジョバーナ

強い意思をもったジョルノらしい一言。

スゴクいい! いいビンタだ!!

-- メローネ

こはちょっと笑えてよいシーンだったな。

「結果」だけを求めていると人は近道をしたがるものだ・・・ 近道をした時、真実を見失うかもしれない やる気もしだいに失せていく 大切なのは「真実に向かおうとする意思」だと思っている

-- 警官

アバッキオの最後のシーンだと思うけど、正直記憶にはなかった。 良いこというなぁと。

第5部といえば、ジョルノがチョコラータを倒すときの無限オラオラ?も印象的なシーン。 でもどこを名言として切りとるかは確かに難しくて、やはりセリフというよりコンテクストを含んだシーンごと切り出すのがよいのかなあ。

第6部

第6部から難解すぎて、終盤のスネイル大量発生事件と、最後の輪廻転生みたいなものを表した1ページぐらいしか覚えてないっす。というか1度しか読んでないからな。あとでまた読みたい。

「ひとりの囚人は壁をみていた」・・・ 「もうひとりの囚人は鉄格子からのぞく星を見ていた」 あたしはどっちだ?

--空条徐倫

記憶にはなかったけど、またアドラー心理学とか、イソップ寓話の3人のレンガ職人の話とか、思い出した。

「逆境を生かす人 逆境に負ける人」

逆境を生かす人 逆境に負ける人

最初にまとめ

つまりレジリエンスのことですね。簡単にまとまってて読みやすかったです。

逆境を生かすには、つまり弾力性が必要

  • 弾力性はいつでもどんな人でも身につけることができる
    • 自分の人生に責任をもち、人生をコントロールしているという自覚を持つ
  • 人は逆境の前と後で同じ人ではない
  • 自分や周囲をよく観察し、状況にあった選択を自分にあった方法として見つけていく。

弾力性を見つける方法

ステップ1:ストレスを見方にする

自分の感情をリスト化する

  • リスト1:何が大変なのか
  • スト2:自分がどう感じているのか
    • これをやっておくと他人に相談するときに役立つ
  • リスト3:自分を元気にしてくれること

ステップ2:問題解決のスキルをまなぶ

  • 自分の感情を捨て、問題そのものに意識を向ける
  • もし問題が自分の起こしたミスであっても、他人が起こしたものだと思って客観的に考えるとよさそう
  • 正確に状況を読む
    • 何が問題なのか、信用できる事実はどれなのか、深刻度・緊急度、誰に頼るべきか
    • 客観的な状況把握

ステップ3:柔軟な考え方を見につける

  • 人生のどんな状況からも学ぶと決めておく

ステップ4:逆境を成長のチャンスに変える

角川武蔵野ミュージアム : 本棚劇場

ところざわサクラタウンにある角川武蔵野ミュージアムにいってきました。 昨年末の紅白歌合戦でYOASOBI歌ったあそこです。図書館好きとしてはとても興味があったところです。

f:id:fkrsrn1122:20210915141928j:plain 魚眼レンズ最高です。

f:id:fkrsrn1122:20210915142024j:plain 正面から。

サクラタウン自体には神社?とかあったりいろいろありましたが、ほとんど素通り。

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YOASOBIが歌っていたあの場所は、角川武蔵野ミュージアム館内の4-5Fにある本棚劇場というところ。特別展とかもいろいろあったのですが目当ては本棚劇場だけだったので、KCM スタンダードチケット(1200円)を買って入場。

エレベーターで4Fにいってエディットタウンへ。 f:id:fkrsrn1122:20210915141935j:plain

いい空間です。 f:id:fkrsrn1122:20210915141940j:plain

本棚の前にいくつか椅子があるので、そこに座って読むこともできます。 f:id:fkrsrn1122:20210915141937j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915141942j:plain

本棚劇場はその先にありました。 ここですね。ikuraが歌ってたのは。Spotifyで「夜に駆ける」を聞きながら回りました。

f:id:fkrsrn1122:20210915142006j:plain まさに魚眼レンズが一番輝くような場面です。

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フィルターを外して撮影。 f:id:fkrsrn1122:20210915141949j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915141951j:plain

iPhoneの壁紙にしようかとiPhoneSEで撮ったけどちょっときつい。収差が気になる。 f:id:fkrsrn1122:20210915142039j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915142036j:plain

QRコードを撮影して本や作家に対してコメントを入力すると、それがスクリーンに表示されるという参加型のアトラクションもありました。 f:id:fkrsrn1122:20210915142003j:plain

20分ごとにプロジェクションマッピングの上映があり、正面の本棚がいろいろ伝えてきます。 人は本に学び、本から怒られたり、本に救われたり、本から得られたものを栄養にして、人という木が大きく成長していく、といったことが表現されているように感じました。 f:id:fkrsrn1122:20210915142001j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915142047j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915143944j:plain

プロジェクションマッピングが終了したあと改めて棚を見てみる。おそらく、この面だけは背表紙の色とか計算しながらおいているのだろうなと。他の棚は色やジャンルはあまり整理されている感じではなかった。 f:id:fkrsrn1122:20210915142034j:plain

4Fから5Fに行く階段も何やらテンションがあがります。 f:id:fkrsrn1122:20210915141956j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915142042j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915142009j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915142012j:plain

5Fから上部を撮影 f:id:fkrsrn1122:20210915141959j:plain f:id:fkrsrn1122:20210915142044j:plain

実際に本を手にとって読むようなスペースは、5Fにいくつかあるという感じ。本をじっくり読んだり、いろんな本を読みながらおしゃれに時間をつぶすという目的なら、個人的には六本木ライブラリーのほうが良いかもなと思った。

ともあれこれも最高の空間でした。なんで本がたくさんある場所ってこんなにワクワクさせてくれるのでしょうか。

ちなみに、脇で鉱物展があって少し見たのだけど、このビスマスってやつはいつもゾクゾクさせられる。なんというか未来的な形状で、どちらかというとディストピアみたいなものを連想させられるのは僕だけでしょうか。 f:id:fkrsrn1122:20210915142018j:plain

あと、何度も言及しましたが、想像通り魚眼レンズ(コンバーターだけど)が火を吹きました。最高です。

コレが使いたいのでソニーのミラーレスを買ったと言っても過言ではない。魚眼レンズって高いんですよね。でもコンバーターだと意外とお手頃価格なのでおすすめです。

お土産屋さんがあまり図書館好きに刺さるようなものがなくて、ちょっと残念だったかなと。